Kepuasan Pelanggan KAI Capai 4,52, Tertinggi Sejak 5 Tahun

Herbberger.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatatkan prestasi luar biasa dalam aspek kepuasan pelanggan. Pada semester pertama tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI mencapai angka 4,52 dari skala maksimal 5, yang merupakan nilai tertinggi dalam lima tahun terakhir. Pencapaian ini menunjukkan bahwa kereta api tetap menjadi pilihan utama masyarakat berkat layanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu.

Indeks kepuasan pelanggan KAI menunjukkan peningkatan berkelanjutan sejak tahun 2020, dengan angka 4,20 pada tahun tersebut, hingga mencapai 4,50 di tahun 2024. Kenaikan ke angka 4,52 pada tahun 2025 mencerminkan konsistensi KAI dalam memenuhi harapan pelanggan. Menurut Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, pencapaian ini adalah bentuk apresiasi masyarakat atas dedikasi KAI dalam menghadirkan layanan terbaik.

CSI adalah alat ukur kepuasan pelanggan dengan skala dari 1 hingga 5, di mana KAI kini berada di atas rata-rata moda transportasi lainnya. Masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk media sosial dan interaksi langsung, adalah faktor penting yang membantu perbaikan layanan KAI. KAI berfokus pada peningkatan kenyamanan dengan memastikan fasilitas seperti toilet bersih dan ruang tunggu yang nyaman.

Pencapaian ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional yang diperingati pada 4 September 2025. KAI merayakan momen ini dengan memberikan berbagai apresiasi kepada pelanggan, termasuk voucher dan merchandise eksklusif. Anne Purba menekankan bahwa perayaan ini juga berfungsi sebagai pengingat untuk terus mendengarkan suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.

Kedepannya, KAI berkomitmen untuk meningkatkan fasilitas yang ramah pelanggan, mengembangkan inovasi digital, serta memberikan pengalaman perjalanan yang lebih modern dan praktis. Kepercayaan pelanggan menjadi pendorong utama bagi KAI untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik di masa yang akan datang.