Jasa Marga Tingkatkan Layanan Rest Area Bersama Mitra Baru

Jackiecilley.com – PT Jasa Marga (Persero) Tbk sedang memperkuat kolaborasi dengan mitra pengelola tempat istirahat dan pelayanan (TIP) atau rest area untuk meningkatkan kualitas fasilitas perjalanan di jaringan jalan tol. Ini merupakan bagian dari transformasi perusahaan yang berfokus pada kepuasan pengguna jalan, khususnya dalam aspek kebersihan, kenyamanan, dan keselamatan di kawasan istirahat.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A Purwantono, menegaskan bahwa kualitas pelayanan jalan tol harus menjadi satu kesatuan pengalaman bagi pelanggan. Menurutnya, perhatian terhadap fasilitas dan kenyamanan pengguna harus dilakukan secara menyeluruh, terutama pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha. Saat ini, terdapat 64 rest area di jaringan tol Jasa Marga Group, di mana 36 di antaranya merupakan milik mitra.

Rivan menjelaskan pentingnya penguatan koordinasi dengan mitra untuk menjaga konsistensi standar pelayanan, sebab fasilitas istirahat berperan signifikan dalam pengalaman perjalanan publik. Perusahaan juga melibatkan anak usaha, PT Jasamarga Related Business (JMRB), dalam pengoperasian rest area guna memastikan kualitas pelayanan yang optimal.

Sebagai langkah konkret, Jasa Marga meningkatkan fasilitas di ruas tol dengan mobilitas masyarakat dan aktivitas distribusi tinggi, seperti Jakarta-Cikampek. Pekerjaan peningkatan fasilitas toilet di Rest Area KM 19A dan KM 39A telah rampung, dan pembenahan di KM 57A juga telah selesai.

Selain itu, ada kajian untuk mengoptimalkan sirkulasi kendaraan di area rest area guna mengantisipasi antrean saat volume lalu lintas meningkat. Upaya ini diharapkan dapat menciptakan budaya transportasi yang lebih baik di masyarakat serta meningkatkan kenyamanan perjalanan melalui informasi yang tersedia di aplikasi dan media sosial Jasa Marga.